Product Builder · España

Del post-it a producción.

Convierto el caos operativo complejo en sistemas digitales elegantes. He trabajado en todo el espectro del producto — como Product Manager definiendo estrategia, roadmaps y go-to-market, y como Product Owner escribiendo user stories, criterios de aceptación y trabajando mano a mano con equipos de ingeniería. Del legaltech a la IA, construyo productos que los usuarios disfrutan y los equipos realmente usan.

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300K+
usuarios gestionados
4
productos construidos 0→1
80%
onboarding automatizado
scroll

Sobre mí

Del derecho
a construir producto.

Empecé como abogada. Luego descubrí que era más feliz desenredando un proceso, dibujándolo en una pizarra y lanzando una herramienta que lo hacía desaparecer.

Durante los últimos cuatro años y medio he sido PM en la intersección de legaltech, operaciones e ingeniería — construyendo productos B2C, sistemas CRM, portales de cliente y flujos de automatización a gran escala.

Mi background es legaltech, pero los problemas son los mismos que en cualquier SaaS: adquisición, conversión, experiencia de cliente, automatización, escalabilidad. Según el equipo y el proyecto, he operado como Product Manager — siendo dueña de la estrategia, el roadmap y la alineación con stakeholders — y como Product Owner — escribiendo specs, user stories y criterios de aceptación, e impulsando la entrega con ingeniería. Últimamente gran parte de ese trabajo implica IA y automatización.

Lo que más disfruto son los productos donde negocio, tecnología y operaciones tienen que trabajar juntos de verdad. Hago muchas preguntas de "por qué". Creo que los mejores productos vienen de equipos que se desafían mutuamente con respeto — y que se ríen juntos con frecuencia.

📍
Ubicación
Con base en España · Disponible para viajar 20–30%
🌐
Idiomas
Español · Catalán (nativo) · Inglés (C1)
✈️
Autorización de trabajo
Ciudadana UE · Abierta a sponsorship de visa (EEUU)
💻
Modalidad
Disponibilidad inmediata · +4 años en remoto · Home office completo
🎓
Formación
MBA · Licenciatura en Derecho · Agile · IA y Algoritmos · Analítica de Datos

Portfolio

Proyectos en los que he trabajado.

Reto
Gestionar servicios legales para +300K clientes con atención personalizada a escala — imposible con procesos manuales.
Solución
Sistemas automatizados de clasificación, enrutamiento y actualización de estado mediante workflows de CRM e integraciones de IA/ML conectando CRM ↔ Portal ↔ Salesforce ↔ Herramientas IA.
Mi rol
Product owner end-to-end — discovery, definición, entrega, medición e iteración para productos B2C a escala.
300K+clientes defendidos
80%onboarding automatizado
76%tasa de satisfacción
80K/añocrecimiento de nuevos clientes/año
Reto
Canal de ventas único (solo presencial) limitando el crecimiento, sin alternativas digitales, +150 personas usando herramientas desconectadas.
Solución
Implementé videollamadas, chat en vivo y click-to-call en Salesforce Service Cloud. Construí objetos personalizados, workflows y reglas de validación para procesos legales.
Mi rol
Lideré la implementación y optimización completa de Salesforce para el equipo de Revenue de +150 usuarios, incluyendo integraciones de sistemas y comunicaciones automatizadas.
+32%mejora en conversión
3nuevos canales digitales
7h/semanade trabajo manual ahorradas por persona/semana
3sistemas integrados
Reto
El 70% de las consultas de soporte eran comprobaciones repetitivas de estado, sobrecargando al equipo y frustrando a clientes que esperaban transparencia.
Solución
Construí un portal de autoservicio 0→1 con actualizaciones de casos en tiempo real, gestión documental y notificaciones automatizadas. Trabajé estrechamente con UX/UI en journeys de usuario orientados a conversión.
Mi rol
Product ownership completo desde el discovery hasta la iteración post-lanzamiento. Definí la visión, escribí specs y colaboré con diseño e ingeniería.
20KMAU en el primer año
−26%tickets de soporte
0→1construido desde cero
Reto
Los CRMs genéricos no se adaptaban a las necesidades de flujo de trabajo legal especializado — los equipos perdían horas diarias en workarounds manuales y herramientas desconectadas.
Solución
CRM desarrollado a medida con reglas de automatización, comunicaciones integradas, dashboards y seguimiento de rendimiento en tiempo real para un equipo de operaciones de +150 personas.
Mi rol
Definí requisitos, colaboré con ingeniería e impulsé la adopción entre equipos. Diseñé e implementé workflows automatizados de comunicación con clientes.
150+usuarios activos diarios
45%ahorro de tiempo por tarea
98%tasa de adopción del equipo
Reto
Los servicios legales en España no tenían presencia en e-commerce — los clientes no podían descubrir, comparar ni contratar servicios legales online.
Solución
Construí el primer e-commerce de servicios legales en España, combinando principios de comercio electrónico con los requisitos específicos de confianza y cumplimiento de los servicios legales.
Mi rol
Product ownership de la plataforma desde el concepto hasta el lanzamiento — estrategia go-to-market, diseño del funnel de conversión e iteración post-lanzamiento.
#1primero en el mercado en España
5K+nuevos clientes/mes vía canales digitales
Contexto
Trabajo freelance de entrenamiento de IA para Outlier y RWS en paralelo a roles de PM, enfocado en evaluación del comportamiento de modelos y control de calidad.
Qué hago
Evalúo el comportamiento de modelos de IA frente a necesidades reales de usuarios, identifico sesgos y elaboro prompts y casos de uso complejos similares a User Stories y Criterios de Aceptación para guiar el desarrollo del modelo.
Por qué importa
Une mi background de PM con la IA — aplico el mismo rigor que uso para validar hipótesis de producto a la validación del comportamiento del modelo y la calidad UX.
Reto
Escalar un sistema de adquisición digital capaz de procesar decenas de miles de nuevos clientes al año en múltiples canales, sin sacrificar la calidad de conversión.
Solución
Diseñé y fui dueña de un funnel de adquisición digital completo — desde tráfico de pago y landing pages hasta flujos de cualificación y traspaso al CRM. Coordiné lanzamientos go-to-market con Marketing, Ventas y Atención al Cliente, y trackeé funnels, cohortes y dashboards de conversión para iterar rápido.
Mi rol
Definí la estrategia de adquisición y KPIs, fui dueña del funnel de conversión end-to-end y ejecuté tests A/B para mejorar continuamente el rendimiento a escala.
60Knuevos clientes/año de forma sostenida
5K+nuevos clientes/mes en pico
Multicanales (web, chat, llamada, vídeo)
Reto
Operaciones de contacto con clientes de alto volumen con flujos de trabajo repetitivos — consultas de estado, solicitudes de documentos, programación de citas — consumiendo capacidad del equipo que debería centrarse en casos complejos.
Solución
Diseñé e implementé flujos de atención automatizados mediante bots y triggers de workflow integrados con el CRM y el portal de clientes. Construí secuencias de comunicación automatizadas cubriendo el ciclo de vida completo del cliente — desde el onboarding hasta las actualizaciones de resolución de casos.
Mi rol
Product ownership end-to-end: mapeé los journeys de contacto del cliente, definí la lógica de automatización, escribí specs para ingeniería y medí el impacto mediante dashboards de volumen de tickets y tiempos de respuesta.
45%reducción de tareas manuales
7h/semanaahorradas por agente en comunicaciones/semana
300K+registros de clientes gestionados por automatización
Reto
La mediación es una alternativa infrautilizada pero muy eficaz a la litigación en España — el sector carecía de cualquier plataforma digital que conectara mediadores con personas que los necesitaban.
Solución
Creé y lancé portaldemediacion.com — el primer portal de mediación de España. Una plataforma de dos lados donde los ciudadanos pueden encontrar y contactar mediadores verificados, y los profesionales pueden crear y gestionar sus perfiles. Incluye contenido editorial, noticias y guías sobre derecho de mediación (incluyendo la nueva Ley Orgánica 1/2025).
Mi rol
Concebí, construí y lancé el producto de forma independiente — desde la investigación de mercado y la arquitectura de la plataforma hasta la estrategia de contenidos y el go-to-market. Un proyecto personal que aplica el pensamiento de PM a un hueco que identifiqué en el sector legal.
#1primer portal de mediación en España
0→1concebido y lanzado de forma independiente
2-sidedplataforma: ciudadanos + profesionales
Reto
El mercado de despedidas de soltera de lujo en España estaba fragmentado — ningún servicio ofrecía una experiencia de concierge completamente curada y end-to-end para grupos de alto nivel en destinos como Ibiza, Marbella, Barcelona o Mallorca.
Solución
Fundé y lancé Bach & Joy — un servicio de concierge de lujo para despedidas de soltera que gestiona cada detalle end-to-end: alojamiento, traslados privados, yates, restaurantes con estrella Michelin, experiencias curadas y coordinación completa del grupo. Construí la marca, el modelo de servicio y el producto digital desde cero.
Mi rol
Fundadora — investigación de mercado, estrategia de marca, diseño del servicio, construcción web y go-to-market. Una aplicación directa de habilidades de PM (investigación de usuarios, journey mapping, funnel de conversión, go-to-market) para construir un negocio desde cero.
0→1brand + service construido desde cero
4destinos: Ibiza, Marbella, Barcelona, Mallorca
Fundadoracreadora y operadora única

Habilidades y herramientas

Amplio abanico,
enfoque claro.

Trabajo mejor en la intersección de negocio, tecnología y operaciones — traduciendo entre stakeholders e ingenieros, conectando datos con decisiones y construyendo productos que perduran.

Product Management
Discovery e investigación Roadmapping PRDs y User Stories Tests A/B Go-to-Market Gestión de stakeholders Agile / Scrum OKRs / KPIs
Técnico y analítico
Salesforce SQL (basic) APIs Power BI Mixpanel Google Analytics Hotjar JIRA / Confluence Excel (advanced)
Diseño y colaboración
Figma Miro Notion Journey Mapping Facilitación de talleres
Sector
SaaS B2C E-commerce Marketplace AI / Automation Revenue Ops Automatización de procesos LegalTech

Contacto

Construyamos algo juntos.

Estoy abierta a roles senior de PM o PO. Si estás construyendo algo interesante, me encantaría escucharte.

✉️
info@ainabm.com
in
linkedin.com/in/ainabalaguer →
Disponibilidad
Inmediata · Abierta a roles remotos en Europa o EEUU (con sponsorship).
Qué busco
Roles senior de PM o PO en empresas donde producto, ingeniería y operaciones trabajan juntos de verdad — en remoto. Me muevo bien en la complejidad.
Modalidad
+4 años de experiencia en remoto. Home office completo. Disponible para viajar 20–30% cuando sea necesario.